Tecnologia
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Rastreamento de Cargas
Acompanhe sua mercadoria em tempo real durante todo o transporte. Tecnologia de ponta para você ter total controle e tranquilidade.
O número do CT-e está no e-mail que você recebeu quando a carga foi coletada.
Recursos do Rastreamento
Tecnologia para total visibilidade da sua carga
Tempo Real
Acompanhe a localização exata da sua carga 24/7
Notificações
Receba alertas de cada etapa do transporte
Multi-plataforma
Acesse pelo computador ou celular
Segurança
Monitoramento com cerca eletrônica e alertas
Como Funciona
Acompanhamento simples e em tempo real
01
Código de Rastreio
Receba o código ao despachar sua mercadoria
02
Acesse o Sistema
Entre no portal ou app com seu código
03
Acompanhe
Visualize a localização e status em tempo real
04
Receba Alertas
Notificações automáticas a cada atualização
Qual Número Você Precisa Ter em Mãos
São três documentos, todos com número e todos chamados de código por alguém. Só um deles rastreia.
| Documento | Quem emite | Para que serve |
|---|---|---|
| NF-eNota Fiscal eletrônica | Quem vende | Documenta a mercadoria e a operação comercial. Tem chave de acesso de 44 dígitos. É o documento que o seu cliente recebe junto com a carga. |
| CT-eConhecimento de Transporte eletrônico | A transportadora | Documenta o serviço de frete. Também tem chave de acesso de 44 dígitos, diferente da nota. É por esse número que a viagem é acompanhada — é ele que você usa para rastrear. |
| DACTEDocumento Auxiliar do CT-e | A transportadora | A folha impressa que acompanha a carga. Não é o documento fiscal em si, é a representação dele. Serve para conferência na estrada e na entrega. |
Para rastrear, use o número do CT-e. Ele chega por e-mail assim que a carga é coletada, e pode ser repassado ao destinatário para que ele consulte por conta própria.
O Que Cada Etapa da Viagem Significa
Um status parado nem sempre é uma carga parada. Saber a diferença poupa telefonema.
Coleta realizada
Os volumes foram conferidos e assinados na origem. O CT-e é emitido e a cobertura de seguro passa a valer a partir daqui.
Em trânsito
A carga está na estrada. Em rotas longas esse status permanece por dias sem que nada esteja errado — o veículo está rodando, e a jornada do motorista é regulada por lei.
Em terminal de transbordo
Etapa exclusiva do frete fracionado: a carga é descarregada e redistribuída para o veículo do próximo trecho. É normal ficar algumas horas parada aqui.
Saiu para entrega
A carga está no veículo de distribuição da praça de destino. O motorista liga antes de chegar. É a hora de garantir que haja alguém para receber.
Entregue
Canhoto assinado no destino. O comprovante digital fica disponível e é ele que encerra a responsabilidade do transporte.
Ocorrência registrada
Algo interrompeu o fluxo normal: ausência do destinatário, endereço divergente, recusa, avaria ou bloqueio de via. Toda ocorrência é registrada com data e motivo, e é a partir dela que a nova tentativa é combinada.
Quando vale entrar em contato
Em rota longa, "em trânsito" por dias é o normal: entre Curitiba e o Nordeste a carga roda por vários dias, e o status só muda ao chegar no próximo ponto de registro. O que merece contato é outra coisa.
- Carga parada em terminal de transbordo por vários dias seguidos
- Ocorrência registrada sem nova tentativa combinada
- Prazo de entrega ultrapassado sem aviso
Nos três casos, chame no WhatsApp com o número do CT-e em mãos — é por ele que a consulta é feita.
Perguntas Frequentes
Como obtenho o código de rastreamento?
O código é enviado automaticamente por e-mail e SMS assim que sua carga é coletada e inserida no sistema.
Com que frequência a localização é atualizada?
A posição é atualizada a cada 5 minutos durante o transporte, garantindo informações sempre atuais.
Posso compartilhar o rastreamento?
Sim, você pode gerar um link de acompanhamento para compartilhar com o destinatário da mercadoria.
O rastreamento funciona em todo Brasil?
Sim, nosso sistema tem cobertura nacional com rastreamento via GPS e rede celular.
Qual número eu uso para rastrear: o da nota fiscal ou o do CT-e?
O do CT-e. A nota fiscal eletrônica é emitida por quem vende e documenta a mercadoria; o CT-e é emitido pela transportadora e documenta o frete. São dois números de 44 dígitos diferentes, e só o do CT-e acompanha a viagem. Ele chega por e-mail quando a carga é coletada.
O status não muda há dois dias. Isso é problema?
Em rota longa, quase nunca. Entre Curitiba e o Nordeste, por exemplo, a carga passa dias legitimamente em trânsito, e o status só muda quando ela chega ao próximo ponto de registro. O que merece contato é status parado em terminal por vários dias, ocorrência registrada sem novo agendamento, ou prazo estourado sem aviso. Nesses casos, chame no WhatsApp com o número do CT-e em mãos.
Meu cliente pode acompanhar sem falar comigo?
Sim. Basta repassar o número do CT-e ao destinatário para que ele consulte por conta própria. Em e-commerce isso reduz muito o volume de perguntas no seu atendimento, porque a pergunta "cadê meu pedido" tem resposta sem depender de alguém responder.
O que significa uma ocorrência registrada?
Que algo interrompeu o fluxo normal da entrega: destinatário ausente, endereço divergente, recusa da mercadoria, avaria ou bloqueio de via. A ocorrência fica registrada com data e motivo, e serve tanto para combinar a nova tentativa quanto como comprovação — em venda por marketplace, é esse registro que sustenta a sua versão numa disputa.
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